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0 引言

來自組織內外部的失信風險作為組織經營與發展的風險，越來越受到組織的重視。國際信用標準化組織[E-315]頒發了E-315:9000國際信用管理體系——國際信用管理體系要求，期望各種組織運用這一標準，達到防范內外部失信風險、提高組織效能的目的。
　　 信用管理體系以誠信、自由、機會平等、承擔社會責任為管理思想，以信用制度建設和誠信文化建設為手段。它要求組織管理團隊逐漸形成誠信、自由、機會平等、承擔社會責任的管理思想，逐漸建立和完善自己信用制度和誠信文化。
　　 信用管理體系以明確承諾為基礎，通過利益關系人對承諾履行的結果進行信用監督，通過識別和預防失信風險，達到防范內外部失信風險、提高組織效能的目的。
信用管理體系以是否履行承諾作為判定誠信和失信的準則。它主要關注交易各方是否履行承諾，履行承諾的中間過程（如產品生產過程）的控制和管理，E-315推薦組織通過建立其它管理體系來實現。
　　信用管理體系以追求符合社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命為組織目標。它要求組織確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命，并按照已確立的核心價值觀與社會使命處理各類問題。

本標準為同時有下列需求的組織規定了信用管理體系的要求：
　　 a) 防范來自內外部的失信風險；
　　 b) 提高組織效率；
　　 c) 獲得可持續發展 。

暫無。

引用 《E-315:9000國際信用管理體系國際信用行業術語》。

4.1 總要求
確保所有要求文件化、可操作、可查詢、可審核；確保信用制度文件及其相關的協作文件、作業指導書科學、實用，職責分工明確、獎懲措施明確；并被定期或不定期的評價與完善；確保信用制度文件及其相關的協作文件、作業指導書充分考慮并避免道德風險。
　　 4.2 信用管理部門（名稱自定）
組織應建立信用管理部門，職責是：
　　 a) 建立信用管理體系；
b) 領導各部門開展信用管理活動和誠信文化建設；
c) 接收和處理各類投訴、批評、建議；
d) 向最高管理者呈送信用工作匯報，包括接收到的投訴、批評和建議。
信用管理部門的負責人與專職人員應取得國際信用執業人員資格，并進行執業登記。
　　 信用委員會及其負責人直接對最高管理者或最高權力機構負責。
　　 4.3 誠信文化建設
組織應確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命。
組織應按照已確立的核心價值觀與社會使命處理各類問題。
　　組織應積極營造誠信、正直、開拓創新、學習、勇于承擔責任、相互尊重、公平競爭、機會均等、明確承諾與反饋的組織文化。
4.4 明確承諾
組織應建立一套或多套程序，使組織各部門、各崗位對自己的職責做出明確的承諾，并對外明確公示。
組織應定期或不定期的更新承諾。
組織應保證每一個承諾在公開前都經過評審。
組織應為履行承諾制定相關的制度和作業指導書。
　　 4.5風險識別
組織應建立一套或多套程序，用來識別各種失信風險。風險識別的范圍應涉及已存在和可能存在的失信風險。
組織應定期或不定期更新風險識別的結果。
　　 4.6 風險預防
4.6.1預防措施
組織應針對識別出的各類失信風險，制定出相應的預防措施。如有可能，應將這些預防措施轉化為員工的承諾及相應的制度文件或作業指導書。
4.6.2 因員工問題引起的失信風險預防措施
組織通過以下措施防范員工失信的風險：
a)建位全體員工建立個人信用檔案的人事制度，要求：全體員工個人信用級別達到B級以上。以社會他律促進自律。
b)制定工作能力培訓計劃，并積極實施，確保工作人員的能力達到崗位要求。
c)制定誠信文化建設計劃，并積極實施，確保工作人員具有職業道德和敬業精神。
d)在制度中明確獎懲措施。
e)在制度建設中避免員工面對道德風險。
4.6.3因制度錯誤或不完善引起的失信風險預防措施
組織通過以下措施防范因制度錯誤或不完善引起的失信風險：
a)定期評價和完善各項制度。
b)廣開建議渠道，并保證信息傳輸的質量。根據投訴建議信息不定期的評價和完善各項制度。
　 4.7 信用監督
　 4.7.1外部監督
　 組織應發送國際信用標準化組織[E-315]簽發的信用監督卡，將如何進行投訴建議信的信息通報給利益關系人，以最快的速度獲得自身未履行承諾的信息和工作改進的建議。
4.7.2內部監督
如有必要，組織可以建立一套程序，實施內部信用監督。
4.8 危機處理與積極補救
組織應建立制度，對未能履行承諾的情況積極補救，盡量減少利益關系人的損失，爭取利益關系人諒解。
4.9 文件與記錄控制
　 4.9.1 文件控制
　 組織應建立一套程序，控制信用管理體系的文件。
　　 a) 文件發布前要得到批準；
　　 b) 將有效版本的文件發放到使用文件的崗位；
　　 c) 作廢的文件要銷毀。如需留用應進行標識，以免誤用；
　　 d) 定期評審文件。如需更改文件，應得到批準后，才能實施更改。
　 4.9.2 記錄控制
　　 組織應建立一套程序，對信用管理體系的記錄進行管理。要求如下：
　　 a) 應建立記錄清單，方便檢索；
　　 b) 記錄格式應確保方便填寫，可實現追溯；
　　 c) 保存完好；
　　 d) 規定保存期；
　　 e) 過期記錄的處理。

本標準是《E-315:9000國際信用管理體系企業信用認證標準》、《E-315:9000國際信用管理體系國家機關信用認證標準》和《E-315:9000國際信用管理體系安全投資區信用認證標準》第三章部分內容的另一種表述形式。本標準未表述的內容，請閱讀相關標準。

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