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    由于受到金融危機影響，在企業風險事件處置中，“跑路”、“假摔”、“逃保”等現象導致銀企之間、企業之間信任度降低，信用環境受損。修復銀企信用關系，提升信用品質成為當務之急。作為“提升信用品質、服務實體經濟”主題活動的重要內容，《浙江省銀行業誠信公約》應運而生。

    據了解，《浙江省銀行業誠信公約》對大家普遍關心的不規范收費、信用卡業務、理財業務、“七不準四公開”等方面規定自律要求，并明確了投訴處理和行業監督。另外，消費者還可以通過電話就銀行業基層機構和從業人員參與民間融資、未經授權特別是銀行網點外銷售產品等情況進行實名舉報，及時發現并制止違規行為的發生，切實維護消費者合法權益。（記者 宋靜 通訊員 王加勤）

   附：浙江省銀行業不規范經營行為實名舉報電話設立清單

浙江省銀行業誠信公約

    為進一步提高銀行業誠信經營意識，規范從業展業行為，維護金融消費者合法權益，推動信用品質提升和社會信用環境優化，經浙江省銀行業協會各會員單位共同商定，特制定本公約。

    第一條 嚴格遵守國家相關法律法規，遵循公平自愿、責權對等、誠實守信原則，遵守契約精神，尊重客戶選擇，維護消費者知情權。

    第二條 弘揚“誠信立行、品質強行”良好文化，誠信開展業務，努力為客戶提供優質的銀行產品和金融服務，爭當“最誠信銀行”。

    第三條 依法公示存貸款利率、收費項目和收費標準，提高產品服務透明度，嚴格執行“七不準”、“四公開”規定。

    第四條 規范便捷提供支付結算服務，不無理拒絕受理他行結算票據，不壓票、任意退票、截留或挪用客戶和他行資金。

    第五條 規范信用卡業務營銷和管理，不對信用卡營銷人員實施單一發卡量考核，嚴格執行親訪親簽制度，充分告知信用卡收費及計、罰息政策。

    第六條 嚴守理財業務規范，落實“買者自負，賣者有責”要求。不銷售未經總行授權的產品、不銷售私募股權基金產品，不銷售超過客戶風險承受能力的產品。真實、準確、充分揭示風險，重點披露預期收益率不確定性等關鍵信息，不作誤導性宣傳和承諾。

   第七條 為客戶提供金融產品和服務時，不以任何形式隨意附加條件，要求客戶接受捆綁銷售或進行強制搭售，不以非誠信方式實現貸款催收等合同履約。遵守協會風險企業會商幫扶工作機制，資產保全、法律訴訟各環節協調行動，不隨意抽貸壓貸。

    第八條 采取有效措施防范員工非法組織、參與民間借貸或利用銀行平臺從事違法違規活動。教育引導員工規范從業行為，提高職業道德和業務技能，爭做“最誠信員工”。

    第九條 主動參與和配合開展企業家風險教育和信用培育，引導客戶樹立科學的投融資理念，推動企業財務管理規范，積極支持誠信企業發展，聯合對不誠信企業和中介組織采取制裁措施，推動提升社會信用品質。

    第十條 完善客戶投訴處理機制，保證投訴渠道暢通，公正、公平、及時、有效處理客戶投訴，自覺接受社會各界監督。

    各會員單位有義務嚴格遵守和執行本公約，并接受協會的檢查和社會的監督。本公約經浙江省銀行業協會理事會審議通過并經會員單位簽約后生效，由協會組織實施。