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企業(yè)信用信息化管理工作流程

信息來源：315認(rèn)證網(wǎng) 時(shí)間:2014/1/24

企業(yè)信用管理的工作流程的各階段由一系列單項(xiàng)任務(wù)組成，體現(xiàn)了對(duì)信用銷售業(yè)務(wù)流程全過程的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移，如下圖所示。

(1) 當(dāng)業(yè)務(wù)部與客戶達(dá)成銷售意向之后，以賒銷方式交易的業(yè)務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)到信用管理部門處理，信用管理部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查。

(2) 信用管理部門將收集到的信用信息反饋給業(yè)務(wù)部，以確認(rèn)是否與業(yè)務(wù)部門掌握的客戶情況一致。

(3) 在第2步進(jìn)行的同時(shí)，信用管理部門利用掌握的信用信息資料對(duì)客戶的信用價(jià)值進(jìn)行分析，以確定是否對(duì)客戶進(jìn)行授信。

(4) 如果信用管理部門核準(zhǔn)該客戶的信用申請(qǐng)，確定客戶的信用額度，賒銷合同就可以進(jìn)入執(zhí)行階段。

(5) 貨物發(fā)出后，信用管理部門要確認(rèn)發(fā)貨單、發(fā)票等憑據(jù)，對(duì)單據(jù)寄出和送達(dá)客戶的時(shí)間做詳細(xì)登記與跟蹤。在到貨后，要求客戶出具書面確認(rèn)文件，證明貨物已運(yùn)達(dá)，并且符合要求，以保證客戶不會(huì)因單據(jù)問題或貨物質(zhì)量問題而拖延或拒付貨款。

(6) 在信用期限內(nèi)，信用管理部門要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系，一方面提醒客戶按時(shí)付款，另一方面及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況。

(7) 信用期限過后，如果客戶沒有按時(shí)足額付款，信用管理部門應(yīng)將該客戶和業(yè)務(wù)置于收賬流程之中。信用管理部門將利用各種可能的手段進(jìn)行貨款的回收，包括內(nèi)部催收和外部追討。

(8) 收到貨款之后，作為一項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。但是，信用管理部門的工作并沒有結(jié)束。信用管理部門應(yīng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中取得有關(guān)客戶的信用信息整理歸檔，例如客戶付款習(xí)慣和拖欠的行為等。據(jù)此，一方面可以對(duì)現(xiàn)有客戶隨時(shí)做出信州審核；另一方面可以在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上找到良好客戶的特征，作為今后業(yè)務(wù)拓展的依據(jù)。

(9) 定期審查客戶，調(diào)整對(duì)客戶的授信額度。

說明：在信用管理工作流程中，客戶授信決策是技術(shù)性最強(qiáng)的部分，它集中體現(xiàn)了信用管理的核心理念和技術(shù)水平（下圖簡單地表述了授信決策的流程）。